POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCION KALIDK

EN KALIDK garantizamos los más altos estándares de calidad en nuestros exclusivos diseños. En cumplimiento a las leyes y normas aplicables protegemos a nuestros clientes contra posibles defectos de fabricación y ponemos a su disposición las siguientes condiciones de garantía en toda su estructura por el tiempo establecido en el anexo 1, iniciando el periodo de garantía a partir de su fecha de entrega, comprobable con la factura de compra contra cualquier defecto de fabricación durante el uso adecuado de los productos.

• Nuestra garantía ampara únicamente productos comercializados por KALI DK contra defectos de fábrica los cuales incluyen:
• Defectos o daños visibles como son: piezas mal ensambladas y/o mal fabricadas.
• Variaciones en las dimensiones de colores.
• Diseños diferentes a lo solicitado por el usuario.
• Golpes y daños físicos que se presenten en la entrega y todos aquellos daños que no sean producto del uso normal y adecuado para cada mueble.

 A continuación, detallamos los aspectos que la conforman:

1. Requisición de garantía.

 

• Si en un término de máximo 5 días el cliente observa defectos de fábrica y/o daños de traslado en su pedido recibido, deberá realizar su solicitud directamente con nuestros ejecutivos del departamento de Garantías al correo garantias@kalidk.com y/o en el número de teléfono oficial de servicio 3329292795, quien se encargará de evaluar y efectuar los procesos de cambio de mercancía. KALIDK no aceptara devoluciones en al termino de ese plazo.

 

• Con el objetivo de generar un control en el servicio y hacer efectiva su garantía es responsabilidad del usuario proporcionar su solicitud con la siguiente información:

 

• Copia escaneada de la factura y/o comprobante de pago oficial de su producto.
• Fotografías visibles del defecto o daño del mueble.
• Descripción detallada del defecto.

 

• Si su solicitud de garantía se encuentra dentro del periodo establecido (Anexo 1) y la determinación de nuestros profesionales es procedente, nos pondremos en contacto con usted en un máximo de 48 horas hábiles confirmando la recepción de su solicitud y continuando con nuestro proceso, para cualquier duda o seguimiento lo atenderemos en nuestro número centro de atención a garantías al número de teléfono:

 

• Nuestros profesionales realizarán la evaluación del daño con un tiempo máximo de 5 días hábiles y darán una determinación de la garantía correspondiente.

 

     Condiciones y Términos de Garantía.

• Una vez entregado, revisado y firmando en conformidad no se reciben reclamaciones ni devoluciones por parte del cliente, únicamente si corresponde a defecto de fábrica.

 

• La devolución de mercancía no defectuosa no se acepta, toda devolución es con previa autorización y evaluación por parte de nuestros especialistas

 

 

• Una vez se detecte el daño de fabrica la garantía deberá de ser solicitada inmediatamente.

 

• KALIDK se compromete a reponer o reparar la pieza o componente defectuoso, sin costo alguno para el cliente, en caso de que no sea posible la reparación la pieza, se cambiara por otro nuevo, exactamente del mismo modelo o similar (en caso de que el modelo no se encuentre en el mercado), KALIDK cubrirá los gastos de transportación del mobiliario a cambio que se deriven del cumplimiento de la garantía.

 

• En caso de que el cliente no quiera recibir el producto o solicite una devolución al momento de la entrega y no sea por causa de defecto de fabricación, se podrá realizar una devolución de su dinero como saldo a favor en la tienda, pero el cliente correrá con los gastos de envío.

 

• El tiempo de reparación o cambio físico del mueble no será mayor de 30 a 45 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del correo de solicitud de garantía del cliente.

 

• No estarán cubiertos por garantía los siguientes puntos:

 

• El periodo de garantía (Anexo1) ha finalizado.
• Golpes en el mobiliario después de firmar validación de entrega.
• El producto presenta desgaste normal por el uso diario.
• Si se ha hecho mal uso del producto y/o instalaciones inadecuadas (Expuestas a químicos y exposición ambiental no apta para el producto)
• Trabajos de instalaciones no aptos.
• Procedimientos de limpieza inadecuados.
• Daños ocasionados por desastres naturales (Inundaciones, huracanes, etc.)
• Cualquier modificación o alteración realizada por el usuario final
• Decoloración de tejidos causados por los rayos UV y Humedad.
• Accidentes o negligencias (Rasgaduras, cortes, perforaciones).

 

• KALI DK no proporcionara producto sustituto durante el periodo del proceso garantía y devolución.

 

Anexo1. DURACION DE LA GARANTIA

La póliza” será válida en los plazos que a continuación se indican, de acuerdo al tipo (s) de productos consumidos:

 

Productos                                                                         Garantía
Recamaras	6 meses por defecto de fábrica.
Salas	6 meses por defecto de fábrica.
Comedores, sillas y bufeteras.	6 meses por defecto de fábrica.
Cajoneras, Muebles Tv y Centros de entretenimiento.	6 meses por defecto de fábrica.